斯柯达明锐领跑中级车服务新军
斯柯达明锐领跑中级车服务新军服务在购车中影响力日增
日前，一项调查显示，消费者在为何不买车以及推迟买车一项中，“使用维护费用高”，仅次于“没有足够的购车资金”和“汽车附加费用高”而排在第三位。可见售后服务在影响消费者购车中所起到的作用变得越来越大。
虽然如此，部分厂家并没有注意到这个变化，依旧在价格上拼杀，动不动就1万甚至2万元的降价。旷日持久的价格战迫使很多车企不断压缩利润空间，通过降低成本、进行技术升级等不断更新来维持自身的市场份额。但随着我国购车环境的日渐成熟，消费者对于频繁的价格战已经开始审美疲劳，目前绝大部分的消费者开始考虑买车后保养和维修等养车费用。
有业内人士认为，汽车售后服务是一项最具体、最讲究细节的综合行业，近年来随着消费者渐趋理性，全力提升服务满意度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车企业的共识。
2008年1月1日，国IV燃油标准在北京实施，就在许多厂家还没做出反应的时候，上海大众斯柯达明锐推出了国IV系列车型。虽然由于进行技术升级而对其成本控制形成了不小的压力，不过上海大众斯柯达并没有因此而采取价格回潮措施，而恰恰相反，在维持原有价格不变的基础上，还推出了“三年无忧畅行服务”计划，贴心的售后服务代替了最新的价格策略。
“‘三年无忧畅行服务’计划可以三年内十二次免费全车检测；三年内八次免费常规保养；三年内三次免费四轮定位；三年内免费更换四条原厂新轮胎。这让我们省下了不少费用，斯柯达的这种服务才是真正将利益让给消费者。”正在斯柯达4S店等待保养的于先生如数家珍地对记者如是说。
售前与售后应协调并进
2007年6月份明锐正式上市，在上市后的6个月里，明锐取得了将近4万辆的销量成绩。对于一个刚刚被上海大众正式引进、知名度相对不高的品牌来说，去得这样的成绩已经非常不易。
有句广告词说，心有多远，就能走多远。事实上，在汽车销售环节上，不论你的心有多远，力有多大，都无法克服一个规律，那就是每个销售店的年销售数量是有限的。
有研究数据表明，一个普通的汽车品牌4S店，其最佳状态为年销售量不超过1200辆车，超过这个数字，在对客户的服务质量方面就会出现边际效应递减的状况。原因在于，当你将注意力全部放在怎样“多卖车”的同时，必然就削弱你对“卖好车”的注意，即使意识到了，也会因为物力、人力的牵扯而无法克服，导致最后服务口碑下降所带来的销量迅速下滑。
正是有了这样的准备，上海大众放弃了以价格为重点的策略，所以上海大众斯柯达2008年只给明锐定了6.2万辆的年销量任务。
率先在北京推出国四车型、提供三年免费检测、免费常规保养……斯柯达的努力没有白费，在最新的2007年汽车品牌满意度调查中，斯柯达获得了销售满意度的第一名。
小李告诉记者，除了售后服务好，明锐的其他技术亮点也不少，TSI、Tiptronic 6，还有大众最新PQ35平台、激光焊接车身、C－NCAP碰撞五星安全等。
最新数据显示，1月份斯柯达明锐的销量已经突破了6000辆，显然经过了2007年的口碑积淀，凭借良好的售后服务和出众的技术优势，斯柯达明锐已经进入销售佳境，开始2008年的爆发。
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